在中国,很多搬家公司和搬家朋友很少签订搬家协议,认为没有必要浪费时间,所以他们之间达成的协议都是口头协议,这是搬家公司不负责任的表现,同时也抓住了部分消费者的侥幸心理,认为搬家过程不会有问题,即使有问题也能很好解决。事实上并非如此。搬家公司在服务过程中可能会遇到太多的不可知因素,搬家公司和消费者都不可能完全预料到这些不可知因素并达成共识。为避免纠纷,搬家公司应在接到消费者预定电话后,派业务员上门拜访,谈妥价格,再与消费者签订搬家协议。
这几年搬家行业发展很快,一方面是好事,但另一方面也会带来一个问题。这些搬家公司中,肯定有服务质量差的,导致消费者与搬家公司的纠纷越来越多,坐地起价、搭车收费、口头约定等对搬家公司的投诉不绝于耳。但由于取证难、监管缺失,消费者在纠纷中很受伤。这一系列的问题,其实都是因为搬家前没有签订正式的合同或协议造成的。
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